Le reconditionné sous la loupe : manque de clarté et tests limités, la DGCCRF alerte

Une enquête pour encadrer le marché du reconditionné

Depuis 2022, le concept de « reconditionné » a été clairement défini pour garantir plus de transparence aux consommateurs. Cependant, les professionnels de ce secteur n’étaient pas tous préparés à respecter ces nouvelles normes. La Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) a donc pris les choses en main en menant une enquête approfondie.

En ciblant spécifiquement les smartphones et les tablettes reconditionnés, la DGCCRF a voulu s’assurer que la toute récente réglementation du marché soit respectée. Cette étude a révélé un manque de préparation chez près de la moitié des 131 établissements examinés.

Des pratiques à améliorer pour protéger le consommateur

L’attrait pour le reconditionné ne cesse de croître, que ce soit pour des raisons économiques ou écologiques. Mais face à cela, des pratiques pas toujours en règle posent problème. Les agents de la DGCCRF se sont attelés à vérifier tant la rigueur des tests de fonctionnement que la qualité de l’information fournie aux acheteurs.

Il a été découvert que beaucoup d’enseignes se contentaient de contrôles purement visuels pour évaluer les appareils, sans réaliser de véritables tests sur des composants clés comme l’écran ou la batterie. Ces lacunes compromettent la confiance des consommateurs.

En outre, les descriptions des produits, telles que « état neuf » ou « grade A », varient d’un établissement à un autre. Ce manque d’uniformité rend toute comparaison complexe pour le consommateur. De plus, les informations sur l’origine et la qualité des pièces de rechange sont souvent absentes, ce qui n’aide pas à éclaircir la situation.

Enfin, même si l’accompagnement des magasins par la DGCCRF a été de mise, une vingtaine de mises en conformité ont été prononcées. Un guide est en préparation pour clarifier les attentes vis-à-vis des professionnels du secteur.