Numéro Orange : comment joindre l’opérateur par téléphone ?
Le leader du marché de la téléphonie mobile en France est Orange. Avec une clientèle globale de 266 millions de personnes, Orange propose à la fois des abonnements pour box Internet et des plans tarifaires pour téléphones mobiles. Vous vous demandez comment joindre Orange par téléphone ? Quel est le numéro de service client Orange ? Nos réponses en détail dans notre guide Orange !
Quel est le numéro du service client Orange ?
Comment joindre Orange Box Internet ?
La possibilité de contacter le service client d’Orange ne se limite pas aux abonnés de l’opérateur. Toute personne, qu’elle soit cliente ou non, a la possibilité d’appeler le 3900 si elle se trouve en France métropolitaine. Un conseiller sera alors disponible pour répondre aux différentes questions et préoccupations.
Est-ce que le 3900 est gratuit ?
L’appel au service client d’Orange via le 3900 a le coût d’une communication standard, ce qui implique que contacter le service client Orange n’engendre pas de frais supplémentaires.
Comment joindre Orange Mobile ?
Un service client dédié est réservé aux clients mobiles d’Orange. En tant qu’abonné à un service de téléphonie, le numéro à contacter est le 740, sans frais et disponible en permanence.
Besoin d’assistance Orange depuis l’étranger
Pour les personnes à l’étranger nécessitant de l’assistance, Orange reste accessible. Les numéros à composer sont le +33 969 32 04 89 ou le +33 969 36 39 01, accessibles à toute heure, tous les jours.
Horaires du service client Orange
Le service client d’Orange est ouvert de 8h à 20h chaque jour, à l’exception des jours fériés. Il est recommandé d’éviter les heures de forte affluence pour réduire le temps d’attente.
Quel est le numéro Orange pour les Clients professionnels ?
Les professionnels qui ont choisi Orange ont accès à leur propre ligne téléphonique dédiée, le 3901, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Mais voici en détail comment joindre Orange Pro :
Numéro Orange pour solutions Pro fixes, Internet et mobile Open Pro
Si vous avez besoin de contacter le service client d’Orange Pro concernant les lignes fixes, les connexions Internet ou les offres mobiles Open Pro, voici les démarches à suivre :
- Pour un appel depuis un mobile ou un poste fixe situé en France, le 3901 est le numéro à composer. Ce service est gratuit et l’appel est facturé au prix standard d’une communication. L’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuite via les réseaux Orange.
- Pour ceux qui sont à l’étranger, le numéro à composer est le +33 969 36 39 01. Ce numéro Cristal n’inclut pas de taxes supplémentaires, mais vérifiez les tarifs de l’appel auprès de votre opérateur local.
Contact avec le service client Orange Pro pour mobiles
Pour les questions ou problèmes concernant un mobile, à l’exception des offres Mobile Open Pro, les contacts varient selon l’endroit d’où vous appelez :
- Si vous utilisez un mobile Orange, le numéro à composer est le 706, ce service est offert gratuitement.
- Depuis un poste fixe en France, l’approche change légèrement, avec le 0 825 000 706 comme numéro de contact.
- Et pour ceux qui appellent depuis l’étranger, le numéro est le +33 675 05 2000.
Autres canaux de communication avec Orange
En dehors du téléphone, Orange propose différents moyens pour contacter le service client :
- Chat Orange : Dialoguez en direct avec un conseiller en ligne pour obtenir des réponses claires à vos questions.
- Demande de rappel : Si vous préférez échanger par téléphone, il est possible de demander à être rappelé.
- Formulaire en ligne : Remplissez-le pour contacter le service clientèle d’Orange.
- Communauté Orange : Rejoignez le forum de l’opérateur pour partager et résoudre vos préoccupations.
Effectuer une réclamation auprès du service client Orange
Par téléphone
Pour toute difficulté avec un service Orange, la première étape consiste à contacter le service clientèle. Les clients peuvent exprimer leur mécontentement ou poser des questions par téléphone en utilisant le 3900 depuis une ligne fixe, ou le 700 depuis un téléphone portable, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ces services couvrent aussi bien les abonnements Livebox que mobiles et permettent un échange direct avec un conseiller. Pour les appels hors de France, le numéro à utiliser est le +33 9 69 39 39 00.
Via l’espace client en ligne
La plateforme en ligne d’Orange offre aussi un moyen de déposer une réclamation. En se connectant via un ordinateur ou l’application mobile Orange & Moi, il est possible de suivre cette procédure dans la section compte. Cette méthode offre l’avantage de laisser une trace écrite de la réclamation.
Par courrier postal
Pour ceux qui préfèrent une méthode plus traditionnelle, l’envoi d’une réclamation écrite est possible. En fonction du service concerné (mobile, internet ou fixe), la réclamation peut être adressée aux adresses postales dédiées à Bordeaux. En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante dans le délai d’un mois, le service consommateurs d’Orange peut être contacté comme recours supplémentaire.
FAQ – Informations sur Orange
Qui est Sosh ?
Sosh représente la marque low-cost d’Orange, similaire à ce que RED by SFR est pour SFR.
Coût de l’appel au 3900
L’appel au 3900 est au tarif d’une communication locale et l’attente n’est pas facturée. Ainsi, si votre forfait inclut les appels locaux gratuits et illimités, le 3900 est effectivement sans coût additionnel.
Évaluation d’Orange
D’après Trustpilot, une plateforme de retours consommateurs, Orange a une note moyenne de 1,2/5. Bien que majoritairement négatifs, certains avis louent la qualité de la connexion en fibre optique et la réactivité du service client.
