Quel est le numéro de téléphone de SFR ?

Numéro gratuit pour appeler SFR

Pas de frais supplémentaires à prévoir pour appeler SFR, grâce aux numéros suivants : le 1023 et le 09 70 83 1023. Les appels vers ces numéros sont traités comme des appels locaux standard. Donc, si votre forfait inclut des appels illimités, vous ne paierez rien pour ces appels.

Lorsque vous contactez SFR depuis l’étranger, les conditions restent avantageuses. Vous serez facturé au tarif d’un appel vers la France métropolitaine. Ainsi, si votre forfait mobile autorise les appels illimités vers la France, même depuis l’étranger, ces appels vers SFR ne vous coûteront rien.

Comparatif Box

Comment contacter SFR par téléphone ?

Appeler SFR depuis la France métropolitaine

Si vous êtes en France métropolitaine et souhaitez joindre SFR, deux numéros vous sont proposés : le 1023 et le 09 70 83 1023. Ces lignes vous mettent en relation avec un conseiller du service client, que vous soyez abonné à SFR Box ou SFR Mobile. Même si vous n’êtes pas encore client chez SFR, vous avez toujours la possibilité d’utiliser ces numéros pour prendre contact.

Joindre SFR depuis l’étranger

Pour les appels depuis l’extérieur de la France, SFR a mis en place un numéro spécifique : le +33 6 1000 1023. Ce numéro vous permet de contacter SFR directement pour toute demande ou information, peu importe où vous vous trouvez à l’étranger.

Comment contacter SFR en dehors des appels téléphoniques ?

SFR offre plusieurs canaux de communication en plus des deux numéros principaux et du numéro dédié aux appels depuis l’étranger :

• Tchat en ligne : SFR met à disposition quatre chats distincts adaptés à différents besoins :
  • Le Chat technique mobile pour les clients mobiles avec des questions ou problèmes techniques.
  • Le Chat commercial mobile pour les clients mobiles désirant modifier leur offre.
  • Le Chat technique fixe pour les clients Box SFR confrontés à des soucis techniques.
  • Le Chat commercial fixe pour les clients Box SFR souhaitant changer leur offre.
• Réseaux sociaux : SFR est actif sur Facebook et Twitter, où un conseiller peut répondre à vos questions.
• Boutiques SFR : Avec près de 800 boutiques à travers la France, les points de vente SFR sont prêts à vous accueillir pour toute demande ou service.
• Forum SFR : Un espace d’échange est disponible sur le site web de SFR, permettant aux clients de discuter entre eux ou avec des conseillers.
• FAQ SFR : Pour les questions fréquemment posées, la FAQ de SFR propose un large éventail de réponses aux interrogations courantes.

Envoyer une réclamation à SFR : les adresses

Pour toute réclamation auprès de SFR, l’envoi par courrier postal est requis. Selon la nature spécifique de votre réclamation, l’adresse d’envoi variera. Ci-dessous, vous trouverez les adresses dédiées à chaque type de service pour vous orienter :

• SFR Box et Fibre : Pour les réclamations relatives aux services Box et Fibre, utilisez l’adresse suivante : SFR Service Client Box et Fibre, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20.
• SFR La Carte : Les réclamations concernant SFR La Carte doivent être envoyées à : SFR Service Client SFR La Carte, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20.
• SFR Mobile : Pour les abonnements mobiles, l’adresse est : SFR Service Client Abonnés, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20.
• SFR Tablette et Clé Internet : Les réclamations pour les services de tablettes et clés Internet doivent être adressées à : SFR Service Client Tablettes et Clé Internet, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20.

Dans le cas où aucun des sujets listés ne correspond à votre demande, un courrier peut être adressé à SFR à l’adresse suivante : SFR, Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon, Cedex 20.

Il est important de noter que le service réclamation ne doit être sollicité qu’après une première tentative de résolution auprès du service client.

Informations utiles sur SFR

Quand appeler SFR pour éviter l’attente ?

Pour réduire votre temps d’attente au téléphone, privilégiez les appels à SFR entre 8h et 9h le matin, ou entre 15h et 17h l’après-midi. Il est conseillé d’éviter les heures de forte affluence, de 10h à 14h et de 19h à 22h, pour optimiser vos chances d’être rapidement pris en charge.

Résiliation chez SFR : est-ce payant ?

La résiliation de votre offre SFR ne vous coûtera rien si vous avez terminé votre période d’engagement. Par contre, si vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, il vous faudra payer le reste des mensualités dues jusqu’à la fin de l’engagement.

Efficacité du service client SFR

De manière générale, les retours des clients sur le service client SFR sont positifs. La réactivité du service, particulièrement pour les contacts par courrier, et la courtoisie des conseillers sont souvent mises en avant.

Performance du réseau SFR

Les avis sur la qualité du réseau SFR sont partagés. Certains clients rapportent une excellente expérience, sans aucun souci technique, tandis que d’autres expriment leur mécontentement face à des problèmes de réseau. Il est donc recommandé de vérifier la couverture réseau de SFR dans votre zone avant de vous engager, pour éviter toute déception.