Service client Free : assistance et contact Freebox et mobile

Joindre le Service Client Free par Téléphone

Contacter le service client de Free par téléphone est souvent la méthode privilégiée pour sa rapidité. Le numéro à composer diffère selon votre statut vis-à-vis de l’opérateur et votre localisation :

Si vous êtes client Free mobile ou Freebox

Que ce soit pour des informations sur votre forfait, de l’aide concernant votre abonnement Freebox ou votre forfait mobile, ou pour remplacer un équipement défectueux, le numéro d’assistance Free à contacter est le 3244.

Si vous envisagez de souscrire à Free

Pour toutes questions sur les offres de Free, vérifier votre éligibilité à un abonnement spécifique, ou comprendre les conditions de souscription, les conseillers du service client sont à votre écoute au 1044, un numéro accessible gratuitement.

Pour les appels depuis l’étranger

Que vous soyez expatrié, en voyage d’affaires ou en vacances, et que vous ayez besoin d’assistance concernant votre offre, votre consommation téléphonique, ou un souci avec votre facture, le numéro à composer est le +33 1 78 56 95 60. Il est important de noter que les numéros réservés aux abonnés et futurs clients (3244 et 1044) ne sont pas utilisables depuis l’extérieur de la France.

Le numéro Free 3244 est-il gratuit ?

Lorsque vous contactez le service client Free à partir d’une ligne Free, qu’elle soit mobile ou fixe, l’appel ne vous coûte rien et est inclus dans votre abonnement Freebox. Si l’appel est passé depuis un téléphone d’un autre opérateur, le coût sera celui d’un appel local, dont les tarifs peuvent être consultés en ligne. Peu importe la durée de l’attente avant d’être mis en relation, celle-ci est offerte gratuitement.

Pour joindre efficacement le service client par téléphone, il est recommandé de les appeler entre 8h et 10h ou de 12h à 14h, sauf le lundi. Ces plages horaires sont habituellement moins chargées, facilitant ainsi votre mise en relation.

Quand Contacter le Service Client de Free par téléphone ?

Pour planifier un appel vers Free ou une visite en boutique, il est essentiel de connaître les horaires d’ouverture du service client ainsi que ceux des Free Centers.

• Pour les abonnés : Le 3244, dédié aux abonnés de Free, est accessible du lundi au dimanche, de 7h à minuit. Notez cependant une interruption du service du 24 au 26 décembre, ainsi que du 31 décembre au 2 janvier.
• Numéro gratuit pour tous : Le 1044, accessible gratuitement à tous, propose une assistance 24/7, y compris pendant les périodes festives et les jours fériés.

Comparatif Box

Voir un conseiller client dans un Free Center

Pour trouver le Free Center le plus proche de chez vous, ainsi que ses horaires d’ouverture, il vous suffit de consulter la page du service client Free en boutique sur le site de Free : https://www.free.fr/freecenter. Grâce à une carte interactive, vous accéderez à la liste des Free Centers et à toutes les informations utiles pour planifier votre visite en magasin et explorer les offres haut débit et mobile proposées par Free.

Une fois sur place, vous aurez l’occasion de découvrir les différentes facettes de la Freebox Révolution Light, d’essayer les derniers modèles de téléphones, de souscrire à une offre Free, ou encore de bénéficier d’une assistance personnalisée de la part des conseillers Free, prêts à répondre à toutes vos interrogations. Si vous envisagez de vous abonner directement en boutique, n’oubliez pas d’apporter une pièce d’identité, un justificatif de domicile et un Relevé d’Identité Bancaire.

Horaires d’Ouverture des Free Centers

Pour connaître les horaires spécifiques de chaque Free Center, vous pouvez consulter la liste détaillée des boutiques sur le site de Free.

Le service client de Free s’engage à offrir un accueil de qualité, ainsi qu’un traitement efficace des demandes et réclamations, conformément à la certification NF. Lorsque vous contactez Free par téléphone, l’opérateur s’efforce de vous mettre en relation avec un conseiller en moins de 3 minutes. Pour les fax et les courriers, Free s’engage à fournir une réponse dans un délai maximal de trois semaines et à résoudre toute réclamation sous 30 jours.

Contacter le Service Client Freebox en Ligne

Si utiliser votre téléphone pour contacter le service client Free n’est pas une option, diverses alternatives en ligne sont à votre disposition :

• Chat en ligne : Initiez une conversation avec le service client directement depuis le site internet de Free.
• Espace client : Accédez à l’onglet « nous contacter » depuis votre espace client pour poser vos questions.
• Visio-conférence « face to Free » : Une option innovante vous permet de parler à un conseiller en visioconférence.
• Réseaux sociaux : Free est également présent sur Twitter et Facebook pour répondre à vos demandes.

Notez qu’aucune adresse email directe n’est fournie pour contacter Free.

Adresse Postale du Service Client Freebox

Pour les requêtes nécessitant un support juridique, comme la conservation de preuves, l’envoi d’un courrier est recommandé. Assurez-vous d’indiquer clairement la date sur votre lettre, d’en conserver une copie, et de l’envoyer avec accusé de réception pour garder une trace de votre démarche. Voici l’adresse à utiliser pour vos courriers : Free, Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial, 75371 Paris Cedex 08.

Foire Aux Questions sur la Freebox

Quel est le meilleur moment pour appeler le 1044 ?

Il est conseillé d’appeler le 1044 entre 8h et 10h tous les jours, à l’exception du lundi où le service client peut être plus difficile à joindre.

Contacter l’Assistance Freebox

Pour toute assistance avec votre Freebox, le numéro à composer est le 3244.

Gratuité du 3244 et Contact Téléphonique

Le 3244 est gratuit pour les appels depuis une ligne Free mobile ou Freebox. Pour les autres, l’appel est facturé au tarif d’un appel local.