Service client Orange : contact, numéro et adresse

Contacter le service client Orange au 3900

Que vous soyez déjà client chez Orange ou que vous envisagiez de le devenir, le 3900 est le numéro à composer pour toutes vos demandes liées aux forfaits, abonnements Internet et mobile, ou pour vérifier l’éligibilité de votre logement à certaines offres. Vous pouvez même souscrire un forfait directement par téléphone via ce numéro.

Le 3900 est également le point de contact pour les clients existants d’Orange, qu’ils utilisent les services Internet, mobile ou les deux. Pour ces derniers, l’attente avant de parler à un conseiller ne sera pas facturée.

Le service client pour les offres mobiles et box est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, à l’exception des jours fériés. Pour réduire votre temps d’attente au téléphone, il est conseillé d’éviter les heures de pointe entre 18h et 20h, ainsi que le samedi, qui est généralement le jour le plus sollicité. Le lundi est souvent le moment le plus calme pour joindre le service client.

Comment joindre le service client Sosh par téléphone ?

Pour les abonnés souhaitant obtenir de l’assistance de Sosh par téléphone, plusieurs options sont disponibles :

• Au 3976 : Les abonnés Sosh et Orange peuvent appeler ce numéro pour diverses demandes telles que les problèmes de livraison, mise en service internet, interruption d’accès internet (à l’exception des services TV, VoIP, et internet), gestion des paiements de factures, en cas de vol ou perte de téléphone, et pour les pannes de ligne après réparation. L’attente et les appels depuis des téléphones fixes sont inclus dans les forfaits des lignes mobiles Orange ou Sosh.
• Au 740 : Spécifique aux abonnés Sosh, cet appel est facturé 0,38€/minute. Alternativement, le numéro fixe 08 00 10 07 40 est également disponible, offrant des services et appels gratuits depuis la France métropolitaine.
• Depuis l’étranger : Le Service Client Sosh peut être contacté au +33 9 69 39 39 00, avec des frais appliqués selon les tarifs d’appels internationaux vers la France.

Sosh conseille également de privilégier le support client en ligne pour une gestion plus efficace des demandes.

Il est recommandé d’avoir votre numéro d’abonné à disposition avant de contacter le service client. Pour les clients disposant de forfaits fixes, mobiles, Open ou Sosh, le numéro de mobile peut servir d’identifiant.

Comparatif Box

Quand contacter le service client Orange ?

Le service client d’Orange peut être joint au 3900, du lundi au samedi, de 8h à 20h, avec les coûts correspondant à un appel vers un poste fixe. Pour les abonnés Orange, il est bon de noter que l’attente avant la mise en relation n’est pas facturée. Afin de minimiser le temps d’attente, il est conseillé d’appeler le lundi et d’éviter le samedi, qui est généralement le jour le plus sollicité par les clients.

Le service de chat en ligne d’Orange est également opérationnel sur le même créneau horaire que le numéro 3900, soit du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour y accéder, rendez-vous sur le site officiel d’Orange dans la section « Contacter Orange », et suivez les indications après avoir spécifié le sujet de votre demande.

Pour vérifier les horaires d’ouverture de la boutique Orange la plus proche, consultez la section « Boutiques » sur le site d’Orange et entrez votre adresse. Un moteur de recherche vous fournira alors la liste des magasins à proximité ainsi que leurs heures d’ouverture.

Tarification des appels vers le service client Orange

Le 3900 est le numéro à composer pour joindre le service client d’Orange, avec des frais correspondant à un appel standard. Pour les clients d’Orange appelant depuis leur ligne Orange, l’attente avant la mise en relation avec un conseiller ne sera pas facturée.

Pour les appels vers le service client Orange depuis l’étranger, le numéro à utiliser est le +33 9 69 39 39 00. Ces appels sont soumis aux tarifs internationaux appliqués par votre opérateur téléphonique.

Les professionnels souhaitant contacter le service client d’Orange peuvent composer le 3901, l’appel étant facturé aux conditions normales d’un appel téléphonique.

Assistance clientèle en magasin Orange

Les clients ont accès à plus de 1 000 magasins Orange, répartis entre la capitale et les régions de province, pour toute aide concernant des questions commerciales telles que la modification d’offres ou d’options.

Ces boutiques offrent également un premier niveau de support pour les problèmes liés à la Livebox, incluant un diagnostic initial ainsi que la résolution de questions techniques plus complexes. Parmi ces magasins, 260 sont équipés pour fournir une assistance technique approfondie.

Bien que les clients Sosh soient les bienvenus dans les magasins Orange pour obtenir de l’aide, il est à noter que certains services techniques peuvent être facturés. En ce qui concerne les achats, les boutiques se limiteront à proposer des migrations vers les forfaits Orange.

Service clientèle Orange sur Internet

Le site web d’Orange offre la possibilité de communiquer directement avec un conseiller pour diverses demandes. Voici les services d’assistance disponibles en ligne :

Votre offre Internet Orange

Que ce soit pour des questions relatives à une panne, à votre forfait, une résiliation d’abonnement ou un déménagement, l’assistance Internet Orange est à votre disposition.

Votre offre mobile Orange

Pour toute situation de perte ou vol de mobile, blocage de carte SIM, ou besoin de débloquer un téléphone Orange, vous trouverez de l’aide auprès du service client.

Votre offre Orange Livebox

L’assistance couvre l’installation de votre matériel Livebox, l’accès à Internet via la Livebox, son utilisation et le dépannage.

Assistance commerciale Orange

Pour toute question liée à vos achats ou commandes (forfait, portabilité du numéro, éligibilité, etc.), le SAV d’Orange, la consultation et le paiement de factures, ainsi que la découverte des offres Orange, le service client est à votre écoute.

Un formulaire en ligne est mis à votre disposition sur le site d’Orange pour toutes ces démarches.

En outre, pour des échanges avec des utilisateurs expérimentés et informés, le forum de la communauté Orange, accessible depuis le site de l’opérateur, est un espace d’entraide précieux.

Services via l’espace client Orange en ligne

L’espace client Orange, accessible via le site web d’Orange ou l’application mobile « Orange et moi », propose une multitude de services pour les abonnés :

• Consultation du suivi de consommation : Vérifiez l’utilisation de vos services en temps réel.
• Suivi des réclamations et commandes : Restez informé de l’état de vos requêtes et commandes en cours.
• Gestion de compte et offres : Modifiez vos informations personnelles, gérez vos options, accédez à vos contrats résiliés, consultez vos documents contractuels, prenez rendez-vous en boutique, donnez ou recevez une procuration, consultez les tarifs internationaux, ou transférez votre ligne.
• Factures et moyens de paiement : Changez vos méthodes de paiement, consultez et gérez vos factures, et retrouvez tous vos documents contractuels.
• Paramétrage des services de téléphonie et TV : Configurez les services de votre ligne fixe Orange, modifiez vos codes TV, ou gérez le renvoi d’appel.
• Fonctionnalités mobiles : Activez votre carte SIM, récupérez votre code PUK, débloquez votre mobile, commandez une nouvelle carte SIM, identifiez-vous pour une offre prépayée, changez de numéro, ou gérez un appareil cassé, perdu, volé ou endommagé.
• Gestion des offres en cas de décès : Reprenez ou résiliez l’offre d’un proche décédé.
• Demande d’assistance : Obtenez de l’aide ou planifiez une assistance (contact, prise de rendez-vous, et guides d’utilisation de l’espace client).

Pour des réponses rapides à vos questions, le chatbot Djingo est à votre disposition 24h/24, 7j/7, capable de vous orienter ou de vous mettre en relation avec un conseiller pour des demandes plus spécifiques.

Joindre Orange via les réseaux sociaux

Orange vous propose de le contacter à travers ses comptes sociaux. Sur Twitter, le compte spécifiquement consacré au service client et au support après-vente est @orange_conseil, où vous pouvez adresser toutes vos interrogations. Pour les utilisateurs de Sosh, le compte @sosh_fr est disponible pour échanger avec les e-conseillers.

Coordonnées postales du service client Orange

Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception est une méthode sûre pour s’assurer que votre correspondance atteint Orange et que le fournisseur est au courant de votre demande :

• Service client Orange Internet : Pour toute question ou requête liée à l’internet Orange, adressez votre courrier à : Orange Service Client, Internet, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex 9.
• Service National Consommateur : Pour tout litige non résolu avec Orange, vous pouvez écrire au Service National Consommateur en précisant le service concerné (Fixe, Internet ou Mobile) à l’adresse suivante : Service National Consommateur, Orange [Fixe / Internet / Mobile], 33734 Bordeaux Cedex 9.

Pour ceux qui préfèrent un contact direct, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller en boutique. Les rendez-vous peuvent être organisés facilement via l’application « Orange et moi ».

Retours sur le service client d’Orange selon Trustpilot

Sur Trustpilot, le service client d’Orange reçoit une évaluation moyenne relativement faible de 1,2 sur 5, avec une grande majorité de commentaires négatifs (92%), contre 6% d’avis favorables, le reste étant neutre, selon les données de décembre 2022.

Ceux qui ont eu une expérience positive avec Orange soulignent la qualité du réseau, l’excellence de la connexion fibre et l’efficacité de la prise en charge par le service client.

À l’inverse, les critiques sont souvent axées sur le rapport qualité-prix des services proposés, certains clients estimant les coûts trop élevés.

Il est important de noter que cette tendance aux avis majoritairement négatifs sur le service client n’est pas unique à Orange, mais concerne également d’autres fournisseurs d’accès à Internet tels que Free, Coriolis, La Poste, SFR, SOSH, Bouygues Telecom, et Red by SFR.

Service client Orange Pro pour les Entreprises et Professionnels

Le service client d’Orange ne se limite pas aux particuliers mais s’étend également aux besoins spécifiques des entreprises et des professionnels. Voici comment les professionnels peuvent accéder à l’assistance Orange :

Contact téléphonique pour les professionnels

Les professionnels peuvent appeler le 3901, un numéro gratuit dédié, du lundi au samedi de 8h à 20h pour toute demande.

Autres moyens de contacter Orange Pro

Si le téléphone n’est pas votre mode de communication préféré, Orange Pro offre d’autres canaux :

• Chat en ligne : Accessible sur le site orangepro.fr pour un échange direct.
• Courrier : Pour les requêtes formelles ou les demandes nécessitant une trace écrite.
• Communauté de professionnels : Un espace sur le site web d’Orange pour échanger conseils et solutions avec d’autres professionnels.
• En boutique : Possibilité de prendre rendez-vous via le site pour un service personnalisé.

Services exclusifs pour les clients Orange Pro

Orange Pro met à disposition une gamme de services adaptés aux exigences professionnelles :

• Gestion des consommations et factures : Suivi détaillé de l’utilisation des services et consultation des facturations.
• Assistance lors d’un déménagement professionnel : Support spécifique pour assurer la continuité des services télécoms.
• Support pour la création et le développement d’entreprise : Conseils et solutions télécoms adaptés à l’évolution de votre activité.
• Service 8h garanti pro : Prêt d’une airbox 4G/5G ou d’un mobile en cas de panne, avec une solution proposée sous 8 heures pour garantir la continuité de service.
• Installation et formation : Accompagnement dans la mise en place des solutions Orange et formation sur leur utilisation.
• Reprise de téléphone Orange : Offre de reprise de votre mobile jusqu’à 500€, montant déductible de votre facture Orange mobile Business Services, selon l’état de l’appareil.